사용자 피드백을 받는 질문과 정리 방법

확인할 행동을 하나 정해요

예를 들어 일정 앱이라면 ‘다음 주 약속을 하나 등록하고 다시 찾아보기’를 부탁할 수 있어요. 사용법을 미리 모두 설명하면 어디서 막히는지 놓칠 수 있으니, 먼저 스스로 해보게 한 뒤 필요한 설명을 덧붙여요.

답을 유도하는 ‘쉬웠죠?’ 대신 예상한 결과와 실제 결과를 물어보세요. 칭찬과 불만 모두 어떤 상황에서 나온 말인지 확인해야 다음 수정을 정하기 쉬워요.

피드백 요청 양식

해볼 작업: [하나의 구체적인 작업]
사용한 기기·앱 버전:

1. 어디서 잠깐 멈추거나 망설였나요?
2. 그때 무엇이 일어날 것으로 예상했나요?
3. 실제로는 어떻게 되었나요?
4. 평소에는 이 일을 어떻게 해결하나요?
5. 다시 쓴다면 어떤 상황에서 쓸 것 같나요?

오류가 있었다면: [재현 순서·오류 문구·개인 정보를 가린 화면]

예를 들어 ‘불편해요’라는 의견에는 ‘어떤 작업 중 어느 화면에서 그랬나요?’라고 이어서 물어보세요. 사용자가 해결책까지 설계할 필요는 없어요.

Makey에서 의견을 나누는 세 가지 경로

공개 리뷰

서비스 상세에 공개되는 반응이에요. 작성에는 로그인이 필요합니다. Google Play의 스토어 리뷰와는 별개예요.

비공개 의견

서비스 소유자에게 전달하는 의견이에요. 다른 사람에게 공개하고 싶지 않은 내용을 전달할 때 사용할 수 있고, 비회원도 보낼 수 있어요.

커뮤니티 댓글

개발 과정과 사용 경험에 관해 공개적으로 대화를 이어가기 좋아요. 글과 댓글 작성에는 로그인이 필요합니다.

어느 경로든 비밀번호나 결제 정보 같은 민감한 내용을 요청하지 마세요. 오류 화면에 개인 정보가 보인다면 가린 뒤 전달하도록 안내해요.

빈도와 영향으로 묶고 결과를 알려요

‘저장 위치를 찾기 어려움’, ‘특정 기기에서 화면 잘림’처럼 같은 문제를 묶어보세요. 몇 명이 말했는지뿐 아니라 핵심 작업을 막는지, 손실을 일으킬 수 있는지도 함께 보세요.

원인과 해결책을 아직 모르면 확인 중으로 남기고, 수정한 뒤에는 의견을 준 사람에게 어떤 버전에서 달라졌는지 알려주세요. 가상의 예로 ‘저장 후 반응이 없음’을 ‘완료 표시 추가’에 연결하면 변경 이유가 분명해집니다.

업데이트 공유 양식으로 받은 의견과 바뀐 점을 연결해 보세요.